취소·교환·환불정책

• 결제 완료 후 시안 작업 착수 전까지는 전액 취소·환불이 가능합니다.
• 시안 작업이 시작된 이후에는 디자인 작업 비용이 발생하므로, 진행 정도에 따라 일부 금액이 공제될 수 있습니다.
• 시안 승인(제작 확정) 이후에는 원자재 투입 및 생산이 진행되므로 주문 취소가 제한됩니다.

「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라, 고객의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 맞춤제작 상품은 청약철회(단순 변심에 의한 반품·환불)가 제한됩니다. 다음의 경우 취소·교환·환불이 불가합니다.

• 단순 변심에 의한 취소·반품
• 시안 확정(승인) 후 디자인·문구·규격 변경 요청
• 고객이 제공한 파일(로고·이미지·문구 등)의 오류로 인한 불량
• 회사가 고지한 공정 허용오차 및 색상 편차(±10% 내외) 범위 내의 차이

다음과 같이 회사의 귀책사유가 명백한 경우 재제작 또는 환불이 가능합니다.

• 승인된 시안과 다르게 제작된 경우
• 제조상 명백한 하자·불량이 있는 경우
• 주문한 수량·규격·소재와 다른 상품이 배송된 경우
• 배송 중 파손되어 도착한 경우(개봉 전 상태 사진 등 증빙 필요)

상품 수령 후 7일 이내에 고객센터 또는 이메일로 사유와 함께 신청해 주셔야 합니다. 수령 즉시 검수가 필요하며, 신고가 지연될 경우 회사는 책임지지 않을 수 있습니다. 회사는 접수된 내용을 확인 후 교환·재제작·환불 여부를 안내합니다.

• 환불은 원칙적으로 결제하신 수단으로 진행되며, 결제수단·정산 주기에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다.
• 신용카드 결제는 카드사 승인 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일가량 소요될 수 있습니다.
• 계좌이체·간편결제의 경우 환불 계좌 확인 후 영업일 기준 3영업일 이내 처리함을 원칙으로 합니다.
• 회사 귀책이 아닌 사유로 반품이 인정되는 경우, 왕복 배송비가 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.

사용·세탁·보관 부주의 및 통상적인 마모는 A/S 및 환불 대상이 아닙니다. 기타 본 정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관및 관계 법령, 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.